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广安举办维修工程师大练兵,将移动客服运用落实到一线


4月15日,广安置业在广安康馨家园举办了一场“维修工程师大练兵”活动。北京明源云服务作为此次活动的协助方,全程参与并赞助了此次活动。


据悉,广安于今年初在物业服务这一环节引入了“互联网+”。通过明源云服务搭建的微信平台,率先在其物业小区实现了微信在线报修、物业公告在线发布、满意度在线评价等功能。


此次大练兵,广安一方面为调动物业工程师对服务环节拥抱“互联网”的积极性,另一方面也期望通过此次活动,让维修工程师熟练操作“移动客服”,实现投诉报修的O2O模式,以提高维修处理的效率,降低沟通成本。



广安置业非常重视这次活动,分管物业的总经理姚军林做了开场讲话,给大家加油打气,并说明这次活动的重要意义——互联网是大趋势,鼓励大家积极接受新事物,利用互联网的工具实现降本提效。



此次共有12位维修工程师参加了比赛。过程中,大家都操作得非常熟练。表现优秀的工程师,甚至在20分钟内,就能处理完10条我们派出的虚拟任务,包括一键拨号联系业主、新增联系记录、派单给第三方、汇报完成进行问题分类、对维修后的进行拍照上传,业主签字这一连串动作。


比赛现场,工程师们纷纷表示“移动客服”这个工具非常好用,直接在手机端就能收到指派的任务,再在手机端进行汇报,省略了从客服那取派工单、送派工单的环节,提高了工作效率。客服也能及时看到工程师傅的维修进展,减少了工作量,节省了时间。



活动期间,吸引了很多业主前来观看。业主们都对微信投诉报修的方式纷纷点赞,认为更方便了,还能在线查看投诉处理进度、线上打分评价,非常实用贴心。


活动过程中,一些尚未关注微信服务号的业主在现场纷纷要求关注和绑定。他们也对广安认真提高服务质量、提升服务响应效率的行动,表示了肯定和赞赏。

 


比赛结束后,明源云服务北京公司给获得前三名的工程师组颁发了奖品。   


据悉,从4月18号开始,广安物业将统一取消纸质派工单,维修工程师全部使用“明源移动客服”,在手机端接单、处理任务。而对于工程师来说,他们作为一个比较保守的群体,对新事物认识和接受程度都相对较慢。通过此次大练兵活动,他们不但充分地掌握了新工具和新技能,也更愿意在未来的工作中积极拥抱互联网,相信互联网对物业服务带来的改善和提升。



北京明源云服务对此次进行全程赞助。对此,广安置业表示:明源云服务不但通过产品帮助房企降本提效,更帮助房企在实际运营中将新工具用起来、用得好,这才是房企真正的优秀合作伙伴!


相信通过“明源移动客服”,将帮助广安实现对一线基础服务的可知可控,从而更好地提高服务质量,以提升业主的居住体验!

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