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明源云“三好套餐”落户中信地产

2015年末,中信房地产股份有限公司(以下简称中信地产)与明源云成功签署合作协议;2016年1月5日,中信地产云服务项目正式启动,项目启动会于中信地产总部举行。中信地产运营管理部兼战略管理部总经理王继昕总、战略管理部副总经理张晓林总、运营管理部总经理助理刘三毛总等核心部门领导,与明源云北京公司总经理毛晓东等项目核心团队出席启动会议。


作为中国最大的综合性企业集团中信集团控股的地产企业,中信地产在20余年的发展中,借助集团综合背景和资源配置能力,依托集团在金融与非金融领域的经营优势,积极探索自身的差异化发展道路。自2010年至 2014年,公司连续五年入选“中国蓝筹地产”榜单,并荣获“中国房地产百强企业”、“中国房地产公司品牌价值TOP10”等多项殊荣。


近年来,中信地产积极相应国家‘互联网+’战略,主动寻求变革,先后通过明源云客等工具,创造出三天网络直销近4亿的营销奇迹;而今,中信地产领导敏锐意识到,移动互联的普及给房企品牌与客户体验的双重提升带来了绝佳机遇,在多番比较后,选择与明源云再度携手,构建“移动验房+在线客服+会员中心(点击了解)的互联网+客服管理平台。



启动会中,中信地产运营管理部兼战略管理部总经理王继昕表示:在市场竞争日益激烈的情况下,云服务项目的上线,造就了优化客户服务的管理质量良机。总部与项目公司要高度重视,做好基础服务,通过互联网信息化变革工具倒逼内部管理水平的提升。

战略管理部副总经理张晓林总表示:2015年会员客服云服务的互联网+客服管理平台,是内部pc端向移动端的变革性延伸,是增加客户粘性,提升品牌影响的有效手段,是营销发展的重要助力。

运营管理部总经理助理刘三毛总表示:客服的产出是软性的,需要从客户中获得口碑效应、建立品牌影响;因此试点期间要更注重倾听一线的声音,从会员号粉丝粘性上加大管理力度,以中信会、信客团等微信号为手段提升品牌影响力。


在产品同质化严重的白银时代,中信地产勇抓时代契机,上线启动云服务项目,从管理工具切入提升客户体验与企业口碑,这一举措于地产行业具有里程碑式的意义,弥补了产品意识与体验意识的不足反向促进了客服会员等业务层面的高效快捷统一的体系搭建。2016,期待中信地产在明源云互联网+客服管理平台的基础上,实现弯道超车,创造更佳的业绩!

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