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瞧瞧万科、华侨城都怎么交房的,太有“心机”了

2016-01-11 刘芳、赵太宇 明源地产研究院 明源地产研究院

总说标杆房企交房交得好,现在想来:大家是不是都在人云亦云?标杆们的做法到底好在哪?又有哪些值得我们学起来(前提是代价不高)?这些大家可能还真不是太清楚。


趁着年底交付高峰期,我们精选了两家标杆房企,去看看标杆们究竟是如何交房的?和大多数房企相比,他们做对了哪些?


由于刚需盘和高端盘不但在营销打法上有所不同,连交付环节都各有侧重。所以,这次我们特地挑选了万科和华侨城的两个项目,它们分别代表了两种不同类型的楼盘如何组织交付工作。



【接待环节】


亮点1扫描二维码+管家微信,1对1服务


来自:南部湾·万科城



一进到万科的交付现场,满眼喜庆的大红色。在业主必经的入口处,醒目地树立着交付入住办理的流程告示牌,流程清晰,一目了然。很多业主虽是第一次收楼,但立马就知道第一步做什么,第二步做什么;



在签到并验证身份后,接下来是扫描二维码添加管家的个人微信。



据东莞万科客户关系中心的鲜涛介绍,每位管家都来自小区的物业公司,他们有各自分管的楼栋,每位管家大约会服务300-400户业主,后期业主在入住过程中有房屋与物业相关需求,都可以通过微信直接与管家联系,享受一对一服务。


亮点2从视觉、听觉和嗅觉上营造氛围


来自:香山美墅


华侨城的香山美墅位于深圳南山的华侨城片区,是典型的高端别墅项目,此次交付的主要是350㎡的合院和240㎡洋房。


在离项目不到200米的分叉路口处,就设有指示牌和保安站岗。顺利驶入地下车库后,有专门的保安引领准业主进入交付现场。




一踏进香山美墅的交付现场,可以感受到开发商从嗅觉、视觉和听觉上为业主营造的高端府邸的氛围。


1.嗅觉:花团锦簇,花香扑鼻;



2.视觉和听觉:华侨城专题片、未来生活情境营造



【现场办理及入户环节】


亮点3小区入口的展示板


来自:南部湾·万科城


万科在小区入口处放了一块大展示板,这些家电的预留尺寸,电梯尺寸,都不用业主自己去量了,直接拍个照存手机里,后期购买直接看手机里面图片尺寸就能知道。



亮点4专车接送


来自:南部湾·万科城、香山美墅


万科业主扫完二维码后,由专人带进资料填写区填写资料,之后通过对讲机把工程师叫过来,由工程师陪业主去验房。交付当天天气很好,而交付现场离小区也不过400-500米的距离,但万科还是安排了专车接送。


香山美墅此次安排了专车接送业主验房。带业主回家的路线选择也颇费心思,选择的路线景观是最美的,让业主回家路上可以充分畅想未来生活情境。



【验房环节】



亮点5营造回家感觉


来自:南部湾·万科城


从大堂入口的贴对联、挂福字,到进门玄关处的矿泉水赠送,无处不在的细节营造,给业主带来持续感动。



亮点6逆天的万科快修队


来自:南部湾·万科城


万科这个项目准备了150人的“马上修”团队,为了提升业主感受,各个施工单位都有留守人员在这里。


业主只要提出整改要求,陪验工程师会立即呼叫“马上修”团队,基本上只需5分钟,“马上修”团队人员就能带齐工具赶到现场,一直处理到业主满意为止。




亮点7入宅仪式彰显尊贵


来自:香山美墅


香山美墅此次交付的350㎡合院是典型的豪宅,因此华侨城慎重其事地为每户收房业主准备了一场隆重的小型入住仪式,包括入门撒五谷,寓意五谷丰登;让每位业主的回家之旅有了一种浓浓的仪式感和庄重感。



亮点8明源移动验房,问题拍照记录


来自:香山美墅


华侨城香山美墅项目在这次正式交付过程中,使用了明源移动验房app。


虽然华侨城的业主都是资产上亿的高净值人群,但用手机APP来验房还是头一次。一位合院业主感叹:“以前手写记录,我总担心你们写不清楚,过后这房子到底有哪些问题,我自己也忘了。现在用手机验房,直接拍照记录,我再也不担心了。”业主体验更好了,签字也爽快了!



除了华侨城,万科、金地、招商、保利等标杆房企也在项目交付时,使用了明源移动验房,它有这几个优势:


1、拍照记录问题,更清晰且0遗漏;

2、系统自动匹配相应的承建商,整改责任更明晰;

3、整改问题通过手机直接存到后台,不用人工输入、分类整理,提高了房企的工作效率;

4、验房环节流程化标准化操作,减少对人的专业水平的依赖;

5、手机中沉淀的房屋质量缺陷大数据,可以帮房企提升产品质量,并管理好供应商队伍。


亮点9将验房的检查项制成表格方便核对


来自:香山美墅


华侨城将每间房罗列出一张交付清单,方便业主核对查验。假如不是对自己的产品有十足信心,一般的是不敢这么做的。香山美墅此次交付的都是几千万、上亿的豪宅,验房环节的信息对称、透明化,也让业主倍感信赖。



【送客环节】



亮点10抽奖、做糖人、写对联


来自:南部湾·万科城


缴费完,领了钥匙,业主就可以参与现场抽奖。万科除了为业主准备了丰厚奖品,现场还制作爆米花、捏面人、糖画、临近春节,万科还安排了书法大师现场为业主写春联。



亮点11现场打印收楼意见书


来自:香山美墅


别的项目收楼,问题清单都是人工手写来记录,问题都写上去了吗?描述得是否清晰?维修人员能找到问题点吗?看着字迹潦草的问题清单,业主会很犹豫、不放心。


华侨城用的手机移动验房,到缴费处直接把手机里的问题清单导出来打印。清单上所有问题都记录地清清楚楚,业主签字都爽快多了!



亮点12抽奖环节放礼花


来自:香山美墅


业主办理完一切手续后,陪验人员会把业主带到抽奖区。香山美墅不愧是豪宅项目,奖品都是高端大气上档次,而且中奖时还设计了专门的放礼花环节,把业主的喜悦心情加持到顶点!



【实体景观交付】


亮点13小区景观情景化营造


来自:南部湾·万科城


开发商在销售阶段,会把样板区做得美轮美奂,而真正的交房标准却相去甚远。但万科和华侨城两家房企在实体景观交付上,都做出了良好的表率。


我们先看南部湾·万科城的实景:绿化的乔木树种以经济易活为主,灌木以冬青为主,搭配草坪,在植物长势旺,细包装,整体效果不错。万科还在草坪上完成新花样——设计了一个高尔夫挥杆的场景,并且设计了遛狗场,这也太人性化了!



亮点14屋顶、楼梯间的细节


来自:南部湾·万科城


那些业主不会关注的点,万科也做得很棒,比如屋顶的天台、楼梯间。万科在楼梯间刷上标语,鼓励业主多爬楼梯锻炼身体,很人性化有木有?



亮点15水景营造,实景交付


来自:香山美墅


很多别墅项目交付时都会遇到一个问题——园林景观标准缩水。但华侨城这次交付的香山美墅项目,在景观交付上就做的很实在,选用了不少名贵的树种,种植的数量和效果比起样板区毫不逊色。高大乔木和灌木的搭配很出彩,尤其是对别墅入户空间和私密感的把握,处理得很用心,颠覆了别墅项目以往“重样板区轻实体”的常规做法。



【总 结】


回看万科和华侨城这两个项目的交付全过程,明源君觉得最大亮点,其实是两家房企在交付过程中体现出的诚恳、负责的态度,无论是“马上修”的快速处理,还是华侨城的室内装修交付清单,都是让业主放心、对业主负责。


尤其是使用明源移动验房APP,拍照记录整改问题,直接提升了房企一次性交付成功率!


什么,你以为我要打广告?其实我是告诉你2016年房企交房的新玩法——社交营销时代,房企不但要有方法论,更要有先进工具!否则,金三胖都上氢弹了,你还手拿木棒,白银时代怎么玩?


本文作者之一赵太宇系啄木鸟验房公司董事总经理。交房环节更多交流和探讨,请添加作者微信号diana3523



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