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你可能不知道,牛逼的房企都这样交房了!

2015-11-25 刘芳 明源地产研究院 明源地产研究院


地产行业正在发生质变。明源君相信,更多房企将加入到这场交房变革中。


10年资深验房师的那句“交房环节再不变,你会很危险”从这里发出来后,立即炸开了锅。


明源君后台满屏的留言:交个房也能互联网+?怎么干?有案例吗?


其实,万科、保利、金地、龙湖等大佬们已经开始这么干了


比如前段时间,西安金地的褐石公馆就通过在交房环节的互联网创新,让不少体验过的业主惊呼:金地的交房简直是“狂拽酷炫吊炸天”!




金地究竟是怎么玩的?万科、保利等又是哪一种玩法?明源君来为粉丝们解密。

互联网如何提升业主验房体验?

2个环节是关键


站在传统房地产开发的角度来看,正式交付环节是开发的终点。但如果站在房地产全生命周期的视角来看,这个节点恰恰是客户与房企真正建立连接的入口,是客户口碑形成的开始。


但金地发现:在正式交付时,业主往往在“验房”和“签字”两个环节的体验较差。


验房环节,业主不满意的原因有:


a

问题验得不够细;

b

查出来的问题没全部记录;

c

对问题描述不够清楚;

d

抱怨工程师写字慢、效率低;



签字环节,业主体验不好的原因有:


a

手写的《收楼意见书》太简陋,让人不放心;

b

工程师字迹潦草看不懂;

c

问题记录不细致,担心整改不到位;



这个时候,如何通过互联网来提升业主的验房体验?褐石公馆使用了一款“移动验房”手机APP。


1
验房:内置100多个问题项,拍照标识问题


“以前验房,都是业主自己看,工程师拿着一个本子在后面记。哪些问题被隐蔽起来、没验到,发现的问题是不是全记下了,业主自己也不清楚。”褐石公馆的项目工程主管贾宏谋告诉明源君。


现在,金地把每套房子的户型图、验房流程、待检查项和可能存在的问题,全整理成一套数据,按照既定的模板录入到APP的后台,如此一来,事情就变成这样:


打开移动验房APP,选择自己的房间号,业主首先可以看到一套自己家的户型图。假如选择验客厅区域,就选“部位”,接下来就能看到10多个检查项。



假如是入户门有问题,点入“描述”可以发现这个部位存在11个问题,这时你只要找到相对应的描述项,点击选择就行了(可以多选哦)。


然后就完了吗?


没有,金地还可以做到——对着问题拍下照片,把问题点圈起来做标注,再上传。光这一连串操作下来,是不是很精细、很贴心?


“业主他最关心什么?有没有把问题写清楚?会不会帮我整改好?”贾主管说,“一看你不但把问题选好了,还拍照标记了下来,他们就放心多了。”



2
签收:当场打印问题清单


验完房,就要签字收楼。以前收楼,问题清单都是人工手写来记录,由于时间紧,业主被要求在手写的《收楼意见书》上签字确认。但所有问题都写上去了吗?描述得是否清晰?维修人员能找到问题点吗?业主看着字迹潦草的问题清单,会很犹豫、不放心,最后可能决定:还是等整改好,我再收房吧。


现在,金地将手写《收楼意见书》改为电子版。


中间不用再重新录入,直接到管理处把手机里的问题清单导出来打印。清单上所有问题都记录地清清楚楚,业主可以确认后再签字,这个体验就非常好。



仅仅通过在验房环节的互联网改造,让业主在收楼时从不信任到信任,从不敢轻易签字到很开心放心来签字并传播,这个体验所带来的价值绝对是无限的。


业主一旦信任你,收楼就更快了。“5月份我们做过一期交楼,用传统方式验一套房,最快也要50分钟。用APP后,最快20分钟就能验完一套房。”贾主管告诉明源君。


互联网如何改造自检环节?

精细化+标准化


当然,支撑一次性交房成功率这个KPI,除了正式交付环节业主的体验,交付前对房屋问题的发现和整改也十分重要。

毕竟,如果房子本身存在的问题太多,即使再好的服务态度和交互体验,业主还是会拒收。因此,褐石公馆在交付前进行了预验收、复验、专项检查和模拟验房四道检查。

在这个阶段,金地是如何进行移动互联网改造的?


1
验房、填单环节


“之前,我们是拿着本子去爬楼验房,验出问题再手工记录下来,而且每个人对问题的描述方式也不会完全一样。”贾主管说。


现在拿着手机验楼,所有检查项和相应的问题描述都已经内置好了,验房时只需要点击选择就行。还可以拍照标识问题,再把照片上传到系统里面,提高施工方的整改准确性和效率。




而这种操作也避免了工程师验得不细、对问题描述不准等情况发生。等于说,互联网帮房企在验房环节将验房程序标准化、问题设置精细化、问题描述标准化了。


2
录入、派单环节


以前在这个环节,一般是工程师手写完清单,再安排专人录入进电脑,并筛选出承建商各自需要整改的问题表,第二天在例会上派发给他们。




通过互联网改造,省去了人工录入环节:工程师直接在手机上完成录入工作,之后上传到电脑上再导出来,实现了降本提效。而呈现出的整改问题清单:


1、会按照固定格式导出,并且在后台自动完成数据统计分析。


2、部位和相应的承建商在系统后台自动绑定,清单导出时,系统自动派单给相应承建商。



3
复验环节


褐石公馆的整改期限是:能当天解决的当天解决;不能当天解决的,小问题3天内解决,大问题7天内解决。当施工方将问题整改完后,物业这边会去复检,看上周发给他们的问题修好了没,“如果修了我们就在表里打上记号;如果没有修,我们再另外登记。”


现在完全不用再重复录入,打开手机就能操作(如下图)。




据了解,下一步金地会把供应商的APP也打通,之后,供应商的整改情况可以一键就更新到开发商的APP上,开发商可以直接在手机上启动下一轮复查。这样下来,整改和复验的效率将大幅度提升。


为何在交房环节“革自己的命”?

这才是口碑形成的开端


金地目前已在全国7个区域进行交房环节的互联网创新,而万科、保利也在自己的城市公司,通过“移动验房”APP对其交房环节进行互联网改造。


下一步,他们还将打通业主端:业主绑定微信号进行交付预约→现场移动验房→微信端查询整改进度→微信端进行满意度评分。整个互联网交付的闭环业务流程即将形成。


金地集团产品管理部副总经理何大江认为:下一个十年,改善型产品将取代刚需,成为市场主角。而改善产品面对的是有成熟住宅产品体验、服务体验的老客户,他们对产品和服务要求将更高,同时,移动互联网时代基于熟人关系、信任关系的社交化传播,也将让老客户的口碑更具影响力。


形成良好客户口碑的切入点在哪?如果从房地产全生命周期的视角来看,交楼环节恰恰是客户口碑形成的开始。


何大江的这一观点,正说中了万科、保利、龙湖等龙头如此重视在交房环节实行互联网变革的原因。


整个地产行业正在发生质变。明源君相信,更多房企将加入到这场交房变革中。而它,更像是一根导火线,将倒逼白银十年,房企对客户、对产品的重视到达一个前所未有的高度。




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