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“互联网+地产”新玩法:华侨城创新引入“移动验房”模式

今年是华侨城成立30周年,而立之年的华侨城继续发挥创想精神,积极拥抱互联网,除了大力拓展“智慧华侨城”平台之外,在房地产业务上也不断创新,首次引入“移动验房”模式。

通过对客户验房体验的颠覆变革,致力于提高业务服务的质量与效率,继续为“优质生活的创想家“的品牌理念注入新动力。

由于资源稀缺性,华侨城香山美墅花园从一开始就吸引了很多高端客户的关注,开盘即售出七成。

11月底,第一批入伙的业主迎来了正式交房,与之前的交房体验不一样的是,一款新的验房神器悄悄上线,现场采用手机验房,没有繁重的问题录入,业主的验房体验非常流畅,两天即圆满交付 115户,一次性交楼率达到97%。

极高的一次性交房率,客户满意的口碑背后是重视客户居住体验的华侨城地产,传承“创想“品牌文化,积极拥抱互联网并付诸行动,引入移动验房模式,对客户验房体验进行了颠覆变革。

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验房的高专业水准
提升一次性交房率

房地产服务必须注重客户口碑,对于业主收楼流程最重要的的验房服务环节,是否具备专业水准,是能否赢得客户口碑的关键所在。
引入移动验房APP为工具的移动验房模式,对于香山美墅的交付来说,着实是一个很大的提升。

移动验房APP的应用从专业验房知识体系的整合入手,将验房动作标准化,大大提高了验房专业水准。更解决了验房专业化水准不一致的问题。

过去,验房现场大量的时间用来记录现场问题,存在无法清晰地用文字描述的困扰,以及验房话术不统一的问题,给后期问题处理带来麻烦。

现在,通过移动验房模式,可直接选择问题分类,还可以拍照上传,将思维简单化,业务的准确性大大提高。在项目开盘前期,就可以通过APP将验房问题库进行预设,将验房工作按照部位、检查项及具体问题描述进行标准化。

>>>>验房问题分类步骤
第一步,每类户型的检查内容按检查部位标准化分类
第二步,对每一个检查部位进行检查项细分
第三步,把每一个检查项进行标准化分类
第四步,将每一个可能会出现的问题统筹处理

本次验房问题库中,房间大的分类问题,细分到墙面、地砖、开关、照明等,小的分类问题,甚至细化到门禁是否安装牢固,这是大部分房企在验房环节无法做到的。验房问题库后期还将不断完善改进,梳理类别,以不同版本满足不同项目的复用,更贴近客户需求。

验房工作原来的重心放在细微问题的记录甄别。现在,香山美墅的验房通过移动验房APP很方便地现场通过问题选择录入,避免了繁重的手工录入,验房服务环节解放了双手,增加了和业主的一对一沟通,很多细节问题能与客户充分交流,提高了客户的满意度,客户当然非常放心地签字收房。

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完美的验房体验
提升华侨城的高端品牌形象

华侨城的品牌理念是“优质生活的创想家“,本着人文自然景观的高端项目理念,很多项目选择在自然景观建楼,而不是在楼盘里建人工花园。

“华侨城是一种生活方式”的独特理念吸引了成熟有实力的高端客户,而这类客户也更注重体验。

在前期营销环节,华侨城传达的品牌理念即高端完美住宅,强调极具格调的设计理念,在后端的产品环节,给客户交付的产品也希望超出客户的期望值。

因此,交房环节非常重要,是衔接客户全生命周期的关键节点,完美的交房体验才能给客户带来完整的高端品牌体验。

香山美墅正式交付前,房地产客服、项目部与物业联合针对各类产品问题进行了几次详细检查,通过移动验房APP先进行模拟验房,将一些房屋质量问题提前用手机端记录并快速维修,维修后再进行检查,将问题前置处理,大大减少了正式交付时可能会出现的各类验房问题。业主当天验房时发现的问题大量减少,对华侨城的品质赞不绝口。

让业主信息对称是验房环节的关键点,要做到验房环节信息透明,才能高效处理问题。每一个项目交付少则几百个问题,多则成千上万个问题,手工录入问题时间长,录入转化时会出现误差。

香山美墅项目通过移动验房模式,即时记录业主的问题,并快速推送给施工单位进行维修处理,收楼意见书很清晰地打印出验房问题,业主也能清晰地知道自己的房子有哪些问题需要处理。

一位香山美墅的业主说,我也不是第一次收新房了,但是香山美墅验房如此细致,非常专业,令人意想不到。

而在香山美墅交付现场的最后环节,通过抽奖活动将业主引流到售后服务的一个更便捷有效的沟通平台——客服微信公众号。

业主关注“华侨城地产客户服务”微信公众号后,经过验证即可享受业主专属的房屋售后服务,如保修问题报修、社区活动等服务,改变了传统的电话报修模式,受到业主欢迎。移动验房+微信服务平台是华侨城地产为业主提供售后服务的互联网新尝试。

香山美墅完美的验房体验提升了华侨城在客户心目中高端品牌形象。

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完美验房体验背后的管理变革

集团董事长段先念提出:“传统业务要运用互联网思维走轻资产化运营的变革之路”。香山美墅创新的移动验房模式,正是运用互联网思维,以极低的成本推动了巨大的管理变革。

移动验房模式在提升管理意识和节约人工成本上起到了巨大的推动作用。移动验房APP将业主、工程师、客服、物业、施工单位等整体串联起来,通过手机推送给相关责任人,所有问题可视化、可追踪,每个责任人很清晰地知道自己的职责范围,触及每个实际的操作层面,大大提高了责任意识。

长此以往,将形成一种工作习惯和管理习惯,提升管理效率,实现售后服务的无缝对接,同时,让业主感受到开发商对他们持续的关注。

便捷的手机验房工具及时录入功能,减少了验房现场的繁重的录入问题,可点击选择强大的验房问题库,既能保证验房的专业水准,又减少了大量的陪验人员培训成本,节约了人工成本。

信息是未来企业致胜的关键点,引入移动验房APP通过信息的传递、处理、分析,沉淀各方数据后,可以反向优化产品。

香山美墅项目入伙当晚,就可以通过验房过程收集的数据,了解项目的产品缺陷分析,包括外墙、地板、门窗、开关、管道等,通过全面的数据采集和多维度分析,清晰的类别划分,了解项目的产品缺陷问题,并将问题报表及时反馈给相关部门,一线的意见准确、及时、高效反馈,反向指导产品改进。

“让听得见炮火的前线指挥员去决定何时开炮。”

移动验房APP还能通过整个项目的交付情况,用数据展现承建单位出现的质量问题,客观直接反馈到产品维度,对承建商进行客观评价,该数据可用作承建商、供应商的评级参考,以此来帮助筛选优质合作伙伴。

香山美墅一次性完美交房97%的背后,是华侨城对“优质生活创想家”品牌理念的完美诠释。
而立之年的华侨城焕发活力,在房地产业务上积极拥抱互联网,通过移动验房模式+微信服务平台优化业务流程,推动管理机制创新,提升客户验房体验,打造良好的客户口碑,为品牌理念注入新动力。

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