鲁能就用了一个微信号,带10万业主玩出那么多新花样

合作企业:鲁能地产集团
合作项目:鲁能地产集团所有已交付项目
购买产品:明源移动客服、会员中心
签约时间:2016年7月

鲁能集团是国家电网全资子公司。历经14年发展,鲁能集团形成以住宅地产、商业地产、清洁能源为主,业务范围覆盖地产、旅游、红酒、商场、酒店、体育及物业服务等各个领域,业主覆盖人群达10多万人。


在集团客户战略下,鲁能迫切需要一个平台,把各产业单位内部资源与客户资源整合起来,一方面利用集团资源库为鲁能业主提供具有吸引力的权益;另一方面,通过全国的客户服务体系和完善的关怀体系,提升住宅等产业的吸引力和竞争力。


如何来实现?


为此,鲁能集团打造了一个以鲁能旗下产业资源为基础的会员运营和消费平台——鲁能会。

 


3种地推邀请入会
客户引流


入会更轻松


首先是邀请入会。鲁能的方式是,通过集团各城市公司已有微信公众号来实现会员招募,客户关注即可直接申请会员身份,以“电子会员卡号”作为会员识别的唯一标识,每位会员拥有专属ID。



管家上门去


除了线上招募,线下的地推也非常重要。鲁能会规划的第一批会员为鲁能业主以及潜在客户,因此会安排物业管家挨家挨户上门推荐鲁能会,邀请鲁能现有业主入会。同时在小区各个业主聚集区张贴海报、宣传资料,吸引业主扫码入会。第二批次的鲁能会会员将是鲁能旗下其他产业的客户。


大家都来玩


除了业主和潜在客户,鲁能会还吸纳内部员工以及合作伙伴,通过个人社交圈传播,利用线上抽奖、大转盘等游戏吸引他们,以此实现将个人社会资本转化为企业客户资源。


与营销结合,购房享折扣
客户转化


购房折上折,积分赚不停


置业顾问在销售跟进过程中邀请客户入会,入会即可享受1%购房折扣,购房再获积分,以立享折扣吸引未成交客户成功转化。现有业主再次购房享受1.5%-2%折扣以及购房积分,推荐购房同样获得积分。


业主来入会,专享双重礼


在签约、交房等节点,邀请客户加入鲁能会,不光享受积分,还能收获鲁能会送出的专享礼品。




积分商城提升客户活跃度
权益变现


通过明源云会员平台打造专属线上积分商城,会员通过注册、签到、活动报名、购房、游戏以及线上消费等方式获得积分,都可以在积分商城使用。


消费多样化,积分可抵现


积分商城设置了多种消费手段,可以积分兑换、积分+现金消费,也可以使用现金进行消费,会员可以根据自己的需求灵活使用。比如这款“澳大利亚郝力克酒庄桃红葡萄酒”,可以用1380积分兑换,也可以用730积分+65元现金进行兑换,同样也可以用138元全部现金支付,给予会员更多选择。


低价来秒杀,会员嗨不停


商城更有一元抢购购房优惠券或者粮油、限量秒杀等多样的低价营销策略,吸引新会员参加,专享会员让利的同时大大提升了会员活跃度。




热点活动不断,增强客户粘性
增强粘度


造势跟热点,媒体广传播


根据不同的节日或者热点,不间断举办各类O2O活动,通过线上报名、线下扫码签到立享积分,全国楼盘联动,不断造势,不仅在微信端发送各类活动信息、软文,在其他诸如今日头条、凤凰地产、新浪微博、纸媒等各种媒体发送宣传资料推送活动,扩大传播范围,提高影响力。


比如鲁能会在7月举办了“高考季·鲁能会助梦青春行动”,以“旧书换绿植,爱心献温暖”、“鲁能会·赠青春”、“教育社区体验周”、“学霸大比拼”等线上线下活动形式,在北京、天津、济南、南京、重庆、成都、宜宾等十几家城市公司同时展开,吸引了近万人线下参加,送出爱心绿植、百余份万元助学大礼、教育社区特惠、千元旅游套餐等好礼。


鲁能城会玩,活动好又多


鲁能会每季度都会举办全国联动品牌活动,各城市公司每月还会单独组织多场特色活动。通过丰富的活动、游戏资源,让客户享受快乐,收获积分以及奖品,提升会员数量以及关注度,增强客户和鲁能会之间的粘度。




整合产业资源,丰富会员选择
资源整合


鲁能会不仅把集团内部如房产、红酒、商场、酒店、度假俱乐部等产业整合进来,还联合了国网内部的保险、理财、信托等联盟单位,同时吸纳了如视频网站、旅行社、移动通信、航空公司等第三方的商品与服务,还采购了粮油类、日用品等生活用品,开展低价抢购活动。


现在会员可以足不出户就在鲁能会购买到红酒、商场购物券、生活用品、保险,订购酒店、预定旅游行程、充值话费等等,定期还可以秒到特惠房、购房优惠券等,享受优惠折扣的同时,也极大的便利了生活。




结算中心,让积分流转顺畅
内部结算


会员在鲁能会获取的积分可以在各产业单位进行消费,各产业单位间的结算清晰、明确,集团结算中心负责产业单位积分费用、收入的结算管理,每笔积分均有清晰的出处和消费明细,确保会员积分在产业间获取和消费的统一结算。如地产赠送积分会员可在商业或酒店消费,根据鲁能会制定的内部结算机制,地产项目需根据积分消费额与酒店或商业进行结算,系统可自动为结算中心提供积分流转统计,为结算提供数据支持。这样保证了各产业单位之间的结算无人为失误,更高效的运转。


专人专岗,建绩效考核体系
组织保障


集团集团设置“会员管理中心”,负责会员工作总体组织、策划与调控,各产业单位分别设会员大使,负责本单位会员招募、运营及宣传工作的具体实施,同时集团设置会员运营考核指标对各地进行考核,以保障鲁能会的高效运营。

 

在鲁能集团内部高度重视、合理运营以及鲁能、明源双方的积极合作下,鲁能会自上线四个月以来,吸纳近6万会员,预计年底将超过10万会员,积分商城产生近4万份订单,会员中心月平均点击量达到100万,日均用户访问量超3000人,8月15日用户访问超6000人,其中新用户占比50%,为地产以及集团其他产业吸纳会员、促进购买,实现了不错的二次转化。

 

 “鲁能会” 实现了线上线下平台的打通、集团内外部资源的整合,是“互联网+”大环境下的必然产物,也将鲁能特色展示给大众,让人们看到一个多元的鲁能、转型的鲁能和崛起的鲁能。明源也会和过去的6年一样,一如既往的陪伴鲁能继续完成更多新的挑战!


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