深扒恒大交房,“心机”真多,分分钟给跪了~

合作企业:恒大深圳公司
合作项目:恒大国香山
购买产品:明源移动验房
签约时间:2016年5月

恒大的开盘在业内早已如雷贯耳。


这次参加了恒大国香山项目交房,才发现:恒大的交付原来也不赖!而现场交付环节,更让我们看到和恒大营销一脉相承的大开大合、粗中有细的打法。



恒大国香山是恒大集团进入深圳的第一个项目,2015年5月17日,国香山一期陆续开始办理收楼手续。


恒大认为,一个项目从拿地到建设施工销售再到完美交付,这个链条当中的任何一个环节都值得用心去经营。尤其在推出“无理由退房”政策后,“交房”更是成为恒大整个开发链条中最重要的环节。


为了提升业主满意度,顺利交付,恒大在交付环节一般有如下几个标准动作:


下面我们就从恒大国香山的交付现场来看,恒大是如何完美交付的?


项目整体:

全程包装,大开大合,强调品牌形象


亮点1 令人震撼的入伙宣传包装


熟悉恒大开盘战术的人都知道,但凡项目开盘前,恒大都会进行好几轮媒体组合轰炸,通过大手笔、铺天盖地的广告宣传,达到项目传播最大化的效果。


而在交房时,恒大也沿袭了这种大开大合的手笔。不但在常规的入口门头、围挡、地下车库、售楼处和验房通道都做了“入伙大吉”的包装宣传,更在每间要交付的房间阳台上,都挂上了回家的大红中国结。


这次恒大国香山共交付1600多套房,全是超高层,大阳台基本上户户朝南。这些大红中国结一挂,最后呈现出来的效果就四个字:蔚为壮观!





亮点2 人海战术,一组客户配有3位工作人员,进门有礼


客户开车至停车场,每个路口都有保安敬礼引导,并有清晰的导视牌引导客户进入交付现场。地下车库有专门的接待处,下车就可看到入住办理流程,还有专门的接待员引导客户进电梯入场。


交楼现场,一组客户收楼最少由一位管家、一位维保修工程师、一位客服专员共同服务。

客服专员专职提供客户服务的基础工作,管家专职做好后续的跟进工作,而维保修工程师则专职记录客户收验楼过程中产生的各种问题,在后续过程中进行维修。据预估,这次交付现场,恒大安排了大概100多位工作人员,每个环节都有专人服务,有条不紊。





接待中心:

流程顺畅,注重客户体验


亮点3 等候区,就是让一家大小吃吃喝喝喝玩玩


恒大在等待区安排了大片播放,现场提供精致的茶点,还有小丑和接待员陪孩子玩耍,诸多节目安排让业主在等待时不会无聊。其实,交付就是一家大小过来,吃吃喝喝玩玩。所以,等候区的布置,就是要让客户的眼睛、嘴巴和大脑都“闲”不下来。




亮点4  精心设计动线,将项目亮点一网打尽


很多项目因为工期或其它原因,会忽略对准业主首次回家的动线设计。


恒大则恰恰相反,绝不放过任何一次展现项目形象、实现潜在营销的机会。


这次国香山交付,更是对业主从接待区到验房区的动线设计上做了精心安排。准业主一路途经会所泳池、会所儿童乐园、室外泳池和修葺好的园林小品,充分感受了一番品牌房企的高端项目形象,同时也影响着陪同过来一起收楼的潜在客户,实现二次营销!







亮点5 把交房现场做成一场“秀”


一进入恒大的项目现场,就可以看到恒大营造的各种形象展示,给准业主以良好感受。


首先是工作人员的形象展示。比如安保,恒大这边叫“恒大卫士”,他们的装束、列队都给客户以强烈的信任感。交楼现场,每位管家、客服专员都统一着装,身披红带,精神饱满。



其次是业主“秀”。通过留言墙、为业主摄影留念,让业主充分参与进来,不但提前感受到恒大的服务,更有代入感,迅速进入业主的角色。



通过交楼现场营造的各种“秀”,恒大也向客户展现出千亿房企的非凡实力和高品质的项目形象。


验房区:

问题可视化,一站式拎包入住


亮点6 “欢迎回家”,一箭双雕


走进新房,就看到恒大给业主准备的五谷礼包、矿泉水和大米,还有一只玫瑰花,礼品实用、性价比高,还不经意地为恒大的周边产品做了一次软广植入,城会玩!




亮点7 用明源移动验房,让房间问题可视化


在验房环节,恒大使用了明源移动验房,房间问题登记可视化,给客户的体验颇佳。


“我们买的是精装房,准备搬进来直接入住,就是担心房间有问题。今天看你们都用手机验房了,房间的问题都拍照记录,我就不担心你们写不清楚、整改不好了。”业主刘小姐说。


而手机验房,将以前验房环节的4个动作变成1个,大大节省了工程师的时间,也让后续的维修跟进环节电子化、信息化。





亮点8 一站式拎包入住


什么叫一站式拎包入住?来看看恒大项目的交付细节:


  1. 装修、家电、家私一步到位;

  2. 厨房下水处配有专用垃圾桶;

  3. 洗手间马桶均已做好消毒处理;

  4. 房间已做好除尘处理;





无理由退房:

底气来自杠杠的交付实力


去年四月起,恒大在全国推行“无理由退房”政策,至今已有一年多时间。恒大有这样的底气和魄力,与他对产品质量和交付服务的十足信心是分不开的!


众所周知,交房环节是最容易引发业主退房的关键节点。恒大为了把交房环节做好,一方面严抓产品质量:如恒大一直坚持内部验收制度,由物业系统先行验收通过后才能通知业主收楼,通过这个制度来强化房屋工程质量的交付标准。


另一方面,恒大也在软件服务上不断下功夫,并利用移动互联网工具的创新来提升客户体验!如明源移动验房的应用,不但提升了业主的收楼体验,更为恒大今后的产品质量改进起到重要作用!


恒大集团副主席、总裁夏海钧认为:以优化产业结构、提升产品质量为主要方向的供改侧该给,将对房地产的品质和售后服务提出更高要求。而恒大率先在千亿军团中使用明源移动验房,也从侧面释放出一个信号:恒大将通过强化产品品质、提升服务体验,来让恒大的“无理由退房”之路走得更远、更好!


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