怕客户挑剔,不如学万科交付时牢牢抓住16个客户敏感点

合作企业:上海万科
合作项目:万科·翡翠公园
购买产品:明源移动验房
签约时间:2016年4月

万科的正式交付为什么能做到85%以上的客户满意度?除了完善的模拟验收机制,在交付过程中牢牢抓住客户敏感点,也能起到事半功倍的效果。

4月25日,上海万科·翡翠公园一期开始预交付。跟随我们的镜头,一起去看看万科是如何在验房过程中牢牢抓住客户敏感点,做好交付工作的同时提高客户满意度的?

一、入户门

客户敏感点1进户门的开启。建筑设计时,应避免进户门开启后不电梯距离过近、相邻住户进户门开启冲突。

预交付现场:翡翠公园一期125㎡户型是一梯一户设计,进户门向外开启。在入户门与电梯之间设计一个鞋柜玄关,既能提供收纳功能,又给从公共空间到私人空间一个完美的过渡↓↓↓


客户敏感点2:交付时,提供客户进户门锁使用说明(多种开启方法),并做好成品保护。

预交付现场:翡翠公园这次预交付就十分注意这个细节,门锁是Yale品牌,成品保护做得很到位↓↓↓



二、厨房

客户敏感点3:厨房宜布置在户内近入口处,靠近餐厅;必须有防止厨房异味扩散的措施。

预交付现场:进门左手边就是厨房。厨房的茶色玻璃门拉上时,是一个传统的封闭式厨房空间。当茶色半透明玻璃推拉门完全打开时,原来的厨房案面变身了一个适合品酒聊天的吧台,家庭空间瞬间就变身PARTY厅↓↓↓



客户敏感点4:.门窗开启是否灵活,是否有杂物进入系统窗轨道。

预交付现场:厨房的玻璃门轨道装在天花板上,避免积灰,方便打扫。万科还给每扇玻璃门都在轨道中装设了防撞锁,避免用力过大导致的玻璃门损伤。

客户敏感点5:瓷砖墙面平整光滑,无斜歪、无空鼓 。对缝整齐,无破损、划伤,无色差↓↓↓


客户敏感点6:墙体的阳角方正,设置后挡水线,后挡水线与墙面的距离必须≤2mm。


预交付现场:翡翠公园85㎡的这个厨房台面处理的就很不错↓↓↓


客户敏感点7:案台预留插座位置,选用带开关的插座,插座板位置、数量满足电器要求,收口美观。

预交付现场:厨房墙面的插座板收口很漂亮,几乎看不到缝隙。插座也选择的是带开关的插座,方便在手湿的状态下轻松控制厨房电器↓↓↓


客户敏感点8:预留的排水管位置合理,排水管开口处理较为美观、密封性较好。

预交付现场:洗菜盆排水管与预埋PVC管连接处已经做好密封,排水管开口比较平整↓↓↓


客户敏感点9:厨房收纳细节功能完善,抽油烟机品牌和样板房一致,抽烟效果较好,不串烟。

预交付现场:放米的、放油的、放碗筷和刀具的支架隔断,也全做出来了。为了测试西门子抽油烟机的吸力,我们找了张纸点燃后熄灭看抽烟效果,结果人家德国的吸油烟机效果杠杠的↓↓↓


三、卫生间

客户敏感点10:卫生间尽量做到干湿分离,电源插座采用防潮插座并设防溅措施。

预交付现场:翡翠公园的85㎡这个户型,卫生间采用的是三分离设计,在淋浴间的插座都是防溅设计↓↓↓


客户敏感点11:马桶两边空间,宜大于900mm,否则影响正常使用。对于21世纪的手机一族来说,必须要考虑设计放置手机的收纳台。

预交付现场:翡翠公园这套85㎡户型是三分离式设计,马桶两边空间预留有限,因此尽量在墙面要空间,贴心地做出了放置报纸、杂志的收纳盒↓↓↓




客户敏感点12:洗面台镜面无刮痕,镜面柜收纳处理得较好。

预交付现场:85㎡这套户型的卫生间,因为做成了三分离设计,为了节省空间,水龙头是内嵌式设计,收口也处理得很漂亮,甚至镜面柜的挡板条也做好了↓↓↓


客户敏感点13:淋浴间玻璃门的闭合性

预交付现场↓↓↓


四、卧室

客户敏感点14:门扇开关灵活、门把手安装牢固;室内门扇的门吸固定性较好;

预交付现场:卧室的门把手都是U型下压式,方便开门。隐形门吸地吸,节省空间↓↓↓


客户敏感点15:铝合金窗户无破损;无明显划痕、变形、污染;油漆表面洁净、平整、光滑、色泽一致,无锈蚀、无气孔,大面无划痕碰伤。


五、交付现场服务

户敏感点16:陪验人员是否专业?是否详细、准确、清晰地记录下整改问题部位?

预交付现场:上海万科·翡翠公园一期预交付现场使用了明源移动验房APP↓↓↓


查验的问题项更清晰,问题描述更加标准化↓↓↓


拍照标识让整改部位更直观、准确↓↓↓


整改清单一目了然,业主更放心了,哪有不签字的道理?


预看房让业主们心里更有底了,同时也让万科更清楚地明确了客户在验收时的关注点,再加上明源移动验房APP的帮助,使得后续问题整改更准确、及时。有了这些前期工作做铺垫,在正式交付时,客户哪有不放心收房的道理?!

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