3天的活1天干完,还圈了2000铁粉,他家这样交房逼格瞬间飙升

合作企业:蓝光地产
合作项目:长沙蓝光COCO蜜城等
购买产品:明源移动验房
签约时间:2016年2月
开发商在验房、交房的时候面临怎样的难点、痛点: 1、 如何让业主提前知晓交房的流程和费用?
2、 如何减少因现场人员较多客户的长时间等待?
3、 如何有序安排业主进场验房交房交款?
4、 如何在第一时间就能全面掌握客户的交房满意度?

上述都看似小问题,但全加一块就是大问题。

蓝光地产作为区域龙头房企,率先将验房、交房环节移植到工作人员、业主的手机上完成,不但提升了业主满意度,更实现了“大数据”信息化管理。

蓝光是如何在验房、交房环节自创“互联网+”呢?

交房环节:
线上预约,边领红包边增粉

能不能让准业主在交房过程中享受到开发商的“一对一”服务?

以前,我们的做法是:给准业主打电话发短信,来确定对方的收房时间。这种方式看似很贴心,但光打电话没有资料凭证,业主容易遗忘;而现在通讯运营商对群发短信的限制,也可能导致业主收不到短信提醒。最后,看似贴心的“一对一”服务,却可能导致准业主们一股脑全跑来交付现场,影响了现场交付秩序,增加了交付人员的工作量;

为了提升交房服务品质,蓝光特意组建专业团队开发了线上交房系统,它包含了线上预约、线上领取交房奖品、线上填写客户满意度调查表等部分。业主通过关注“蓝光BRC客户俱乐部”官微,能够享受到线上预约交付、抽奖等服务。

整个预约交房系统设置比较科学。准业主关注官微后,就可以像在手机上订酒店一样预约他们的收楼时间。填写预约完成后,还能领取红包,直接提高了准业主在线上预约的积极性↓↓↓

填入相关资料,进入预约程序,即可实现线上交付。▽

预约成功,客户可选择自己方便的时间前去交房。

而“交房契税”、“交房流程”、“交房所需资料”等信息都在微信号里,业主一目了然。▽

交付现场一目了然,一键导航更是方便。▽

交付流程清晰可见,客户不再是“无头苍蝇”。☟

而实测面积、交付通知书等个性化信息,准业主能在微信号上直接获取,真正实现了“一对一”服务。▽

通过面积差异费用查询,可知相关费用的差补。

按照预约时间,准业主一旦进入交房环节,后台就有实时数据对客户的行动进行实时监控,问题客户、关键客户第一时间就进入了监控之中。

验房环节:
把原来5个工作步骤变成1个

在验房环节,能不能让流程更加简洁、顺畅?

原来的验房流程中,交付人员有一点感受尤其深刻:填写和录入工作特别多、流程繁琐。

“以前带领业主走一圈验房流程下来,光整改意见就要写好几张纸;然后要将整改意见分发给总包,并逐一录入进电脑,才算把工作做完。如果1000户的交付量,光录入工作就要做3天。”张经理对明源君说。

现在,上述这些繁琐的程序只需要1个步骤就能完成↓↓↓

在手机上,打开“明源移动验房APP”。

问题出在哪儿,就在手机上选择户型上的相应位置,然后勾选问题描述项。免去工程师写字环节,效率高,对问题描述更准确,还谢绝了天书字体!(录入人员和承建商喜极而泣~)

▲对问题部位拍照并画圈标识,整改人员看起来更加直观。

▲最后,业主在手机上签字确认。

不用再录入一遍整改意见,同时,一键派单给承建商,整改意见更清晰、问题更直观。再也不用担心发生漏单、没写清楚的情况。

而后台也会第一时间导出问题报表,并将其推送给相关领导的手机端。领导层直接在手机上就能看到此次交付房屋的产品缺陷情况。在以往,领导要看到这份报表,起码要在交付完成3-5天以后。

准业主验完房后,可以现场扫码直接抽取交房大奖,最后是线上填写满意度问卷,给建筑质量、工作人员服务质量打分。

在验房环节,蓝光采用【明源云移动验房APP】,而交房环节从预约到交付以及客户满意度调查,整套交房系统是官微【蓝光BRC客户俱乐部】平台上自行定制开发实现。当然两套系统客户数据均接入了明源客户数据。

“明源云移动验房”APP是明源推出的房企内部管控系统,它把传统的交付系统与手机App相连,实现了验房现场、业主、验房机构、房地产企业的有机串联。

目前,蓝光率先在长沙实现了线上验房、交房的落地,未来将推广到所有项目城市。

“移动验房”
建立建筑质量问题的“大数据”

而明源移动验房在简化交付流程、提升整改效率的同时,还为蓝光提供了一个建筑质量的问题大数据库。

户型要避免哪些硬伤?社区道路宽度最窄底线是多少?多年来蓝光内部一直在持续更新“产品缺陷案例库”。采用“移动验房”后,实际上是完善了蓝光“产品缺陷案例库”的信息数据化采集。

▲管理层可在手机上一键导出产品缺陷数据分析

“所有产品缺陷案例都是来自于一线,更多是通过验房环节来发现我们的产品哪些地方做得不够好,确保后续的住宅产品不会再犯相同错误。”蓝光工作人员向明源君表示。

通过采用明源移动验房这套系统,为建筑设计、工程施工、建筑质量等相关环节提供了丰富的数据支持,无形中都做到了大数据信息化管理。

更多智能微信功能

而准业主关注了【蓝光BRC客户俱乐部】官微后,还能直接在线上享受到更多功能。

客服官微实际上是一个智能化服务平台。比如蓝光自主开发的“智能语音查询”,在微信上业主只需说话提问,官微就能自动回复业主想获得的信息,如果问题复杂系统不能自动回答,那业主的问题将自动转发到后台蓝光客服人员人工回答。

另外,官微上的业主查询系统、社区互动论坛、社区电子报等功能都一应俱全。从本质上来说,蓝光BRC客户俱乐部不仅是广告自媒体平台,它更是业主服务平台,客户、业主对蓝光官微依赖度和黏性极高。

显然,蓝光正在谋划一个符合房企需求的“互联网+”。将越来越多的内部管控流程、业主服务项目搬到“线上”这是大势所趋,在整条产业链上蓝光无疑正在编织一张巨大的“网”。

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