新世界中国地产(沈阳)上线明源云链“三好套餐”

合作企业:新世界中国地产(沈阳)
合作项目:沈阳新世界花园、汇景新世界等项目
购买产品:明源移动验房、明源移动客服、明源云会员
签约时间:2015年12月

作为总部在香港的房地产企业,新中沈阳对信息化和互联网+的认知及行动,一直走在行业的前沿。尤其在业主服务和会员经营方面,新中沈阳历来重视为业主提供更加方便快捷、体验较好的服务;并十分注重与会员的直连。

为此,新中沈阳打造了一套自己的客服系统,但以往的ERP系统缺乏给业主和会员终端体验的场景。

2016年1月,新中沈阳新世界花园项目正式上线明源云链“三好套餐”,通过移动验房、移动客服和云会员三大项目,尝试通过微信向准业主、业主提供手机验房、微信报修、周边设施查询(公安局、卫生服务站、理发店、舞蹈培训班等)、积分商城等一揽子物业服务和增值服务。通过服务渠道的创新,新中沈阳力图实现与业主、会员的直连和互动,提升服务的质量和效率。

移动客服

新中沈阳上线的云服务项目中,在客户服务方面最重要的服务就是:微信报修。

微信报修,业主不用凑在上班时间打电话报修,甚至亲自跑物业管理处。在微信上随时随地可以进行报修,还能用照片表述问题,不担心自己说不清楚,直接拿照片说话,业主体验感噌噌往上升!

不仅如此,微信报修的另一个好处就是,物业维修人员通过手机端及时接收业主报修信息,并能一键处理、快速响应,与此同时,业主还能在微信上及时了解服务进展情况:是“已受理”,还是“已维修”。

维修完成后,业主可以在微信上对维修人员进行服务满意度的评分。

云会员

新中沈阳此次上线的除了移动客服项目,还有“云会员”项目。

云会员里包含有活动线上发布、会员游戏、积分商城等多项功能。

物业公司通过微信服务号与业主会员互动,线上发布活动游戏信息,线上接收报名和游戏参与,既节省了游戏活动宣传的成本,也增强了体验感;

而周边设施功能,则是方便业主查找小区周边的公共设施(公安局、卫生服务站等)和商家(理发店、宠物店、舞蹈培训班)信息;

积分商城里则上线了26款商品,业主可凭积分(签到、入会、身份认证等途径均可获得积分)兑换,目前商城里的所有商品均为地产公司自营,计划后续还会引入社区周边商家的商品,为社区业主及会员提供更加便捷的商城服务平台。

白银时代,新中沈阳力图借明源云链的“三好套餐”,来增加与客户、会员、业主的直连,提升客户体验。

与此同时,新中沈阳也提升了管理效率——信息能第一时间到达客户,服务能第一时间获得响应,服务质量能获得及时监督和有效反馈;降低了成本——减少了内部沟通环节、降低了外部信息流通成本、省去了人工数据收集统计和分析工作。

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