金地都这样交房了,你肯定不知道!

合作企业:金地集团
合作项目:西安金地褐石公馆
购买产品:明源移动验房
签约时间:2015年6月

2015年6月,西安金地的褐石公馆在正式交付时使用了“明源移动验房APP”。

通过交房环节的互联网创新,让不少体验过的业主惊呼:金地的交房简直是“狂拽酷炫吊炸天”!

互联网如何提升业主验房体验?
2个环节是关键

站在传统房地产开发的角度来看,正式交付环节是开发的终点。但如果站在房地产全生命周期的视角来看,这个节点恰恰是客户与房企真正建立连接的入口,是客户口碑形成的开始。

但金地发现:在正式交付时,业主往往在“验房”和“签字”两个环节的体验较差。

验房环节,业主不满意的原因有:

a 问题验得不够细;
b 查出来的问题没全部记录;
c 对问题描述不够清楚;
d 抱怨工程师写字慢、效率低;

签字环节,业主体验不好的原因有:

a 手写的《收楼意见书》太简陋,让人不放心;
b 工程师字迹潦草看不懂;
c 问题记录不细致,担心整改不到位;

这个时候,如何通过互联网来提升业主的验房体验?褐石公馆使用了“明源移动验房”手机APP

1验房:内置100多个问题项,拍照标识问题

金地把每套房子的户型图、验房流程、待检查项和可能存在的问题,全整理成一套数据,按照既定的模板录入到APP的后台。

打开明源移动验房APP,选择自己的房间号,业主首先可以看到一套自己家的户型图。假如选择验客厅区域,就选“部位”,接下来就能看到10多个检查项。

假如是入户门有问题,点入“描述”可以发现这个部位存在11个问题,这时你只要找到相对应的描述项,点击选择就行了(可以多选哦)。

然后就完了吗?

没有,金地还可以做到——对着问题拍下照片,把问题点圈起来做标注,再上传。

2签收:当场打印问题清单

验完房,就要签字收楼。以前收楼,问题清单都是人工手写来记录。现在,金地将手写《收楼意见书》改为电子版。

中间不用再重新录入,直接到管理处把手机里的问题清单导出来打印。清单上所有问题都记录地清清楚楚,业主可以确认后再签字,这个体验就非常好。

仅仅通过在验房环节的互联网改造,让业主在收楼时从不信任到信任,从不敢轻易签字到很开心放心来签字并传播。
互联网如何改造自检环节?
精细化+标准化

除了正式交付环节业主的体验,交付前对房屋问题的发现和整改也十分重要。因此,褐石公馆在交付前进行了预验收、复验、专项检查和模拟验房四道检查。

在这个阶段,明源移动验房APP是如何帮助金地提升验房效率和问题排查质量的?

1验房、填单环节

之前,金地是拿着本子去爬楼验房,验出问题再手工记录下来,而且每个人对问题的描述方式也不会完全一样。

现在拿着手机验楼,所有检查项和相应的问题描述都已经内置好了,验房时只需要点击选择就行。还可以拍照标识问题,再把照片上传到系统里面,提高施工方的整改准确性和效率。

而这种操作也避免了工程师验得不细、对问题描述不准等情况发生。等于说,互联网帮房企在验房环节将验房程序标准化、问题设置精细化、问题描述标准化了。

2录入、派单环节

以前在这个环节,一般是工程师手写完清单,再安排专人录入进电脑,并筛选出承建商各自需要整改的问题表,第二天在例会上派发给他们。

通过互联网改造,省去了人工录入环节:工程师直接在手机上完成录入工作,之后上传到电脑上再导出来,实现了降本提效。而呈现出的整改问题清单:

1、会按照固定格式导出,并且在后台自动完成数据统计分析。

2、部位和相应的承建商在系统后台自动绑定,清单导出时,系统自动派单给相应承建商。

3复验环节

褐石公馆的整改期限是:能当天解决的当天解决;不能当天解决的,小问题3天内解决,大问题7天内解决。当施工方将问题整改完后,物业这边会去复检,看上周发给他们的问题修好了没,“如果修了我们就在表里打上记号;如果没有修,我们再另外登记。”

现在完全不用再重复录入,打开手机就能操作(如下图)。

据了解,下一步金地会把供应商的APP也打通,之后,供应商的整改情况可以一键就更新到开发商的APP上,开发商可以直接在手机上启动下一轮复查。这样下来,整改和复验的效率将大幅度提升。

金地目前已在全国7个区域进行交房环节的互联网创新,而万科、保利也在自己的城市公司,通过“明源移动验房”APP对其交房环节进行互联网改造。

下一步,他们还将打通业主端:业主绑定微信号进行交付预约→现场明源移动验房→微信端查询整改进度→微信端进行满意度评分。整个互联网交付的闭环业务流程即将形成。

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