华侨城引入“移动验房”模式

合作企业:华侨城地产
合作项目:香山美墅、燕晗山苑等
购买产品:明源移动验房
签约时间:2015年11月2日

而立之年的华侨城继续发挥创想精神,积极拥抱互联网,除了大力拓展“智慧华侨城”平台之外,在房地产业务上也不断创新,首次与明源云链合作,引入“移动验房”模式。通过对客户验房体验的颠覆变革,华侨城提高了业务服务的质量与效率,并为“优质生活的创想家“的品牌理念注入新动力。

由于资源稀缺性,华侨城香山美墅的平均售价虽高达几千万/套,但开盘仍劲销七成。11月底,第一批入伙的业主迎来了正式交房。与之前的交房体验不一样的是,一款新的验房神器悄悄上线,现场采用手机验房,没有繁重的问题录入,业主的验房体验非常流畅,两天即圆满交付 115户,一次性交楼率达到97%。

极高的一次性交房率背后,是重视客户居住体验的华侨城地产上线了“明源移动验房”APP,对客户验房体验进行了颠覆变革。明源移动验房APP从专业验房知识体系的整合入手,将验房动作标准化,大大提高了验房专业水准。

过去,验房现场大量的时间用来记录现场问题,存在无法清晰地用文字描述的困扰,以及验房话术不统一的问题,给后期问题处理带来麻烦。现在,通过移动验房模式,可直接选择问题分类,还可以拍照上传,将思维简单化,业务的准确性大大提高。在项目开盘前期,就可以通过APP将验房问题库进行预设,将验房工作按照部位、检查项及具体问题描述进行标准化。

验房问题分类步骤

第一步,每类户型的检查内容按检查部位标准化分类
第二步,对每一个检查部位进行检查项细分
第三步,把每一个检查项进行标准化分类
第四步,将每一个可能会出现的问题统筹处理

验房工作原来的重心放在细微问题的记录甄别。现在,香山美墅的验房通过移动验房APP很方便地现场通过问题选择录入,避免了繁重的手工录入,验房服务环节解放了双手,增加了和业主的一对一沟通,很多细节问题能与客户充分交流,提高了客户的满意度,客户当然非常放心地签字收房。

在香山美墅正式交付前,华侨城还通过明源移动验房APP,对项目提前进行了模拟验房,将问题前置处理,大大减少了正式交付时可能会出现的各类验房问题。

正式交付时,通过明源移动验房APP,陪验人员即时记录业主的问题,并快速推送给施工单位进行维修处理,收楼意见书很清晰地打印出验房问题,业主也能清晰地知道自己的房子有哪些问题需要处理。而在香山美墅交付现场的最后环节,通过抽奖活动将业主引流到售后服务的一个更便捷有效的沟通平台——客服微信公众号。业主关注“华侨城地产客户服务”微信公众号后,经过验证即可享受业主专属的房屋售后服务,如保修问题报修、社区活动等服务,改变了传统的电话报修模式,受到业主欢迎。移动验房+微信服务平台是华侨城地产为业主提供售后服务的互联网新尝试。

© 2019深圳市明源云链电子商务有限公司 粤ICP备15101856号-1